- Mag een tandartspraktijk de telefoon door een AI-assistent laten opnemen?
- Ja. Sinds 2 augustus 2026 moet de patiënt wel bij het eerste contact weten dat hij met een AI-systeem praat, dus in de openingszin. Daarnaast blijven de AVG en de regels voor gezondheidsgegevens gelden, en moet een patiënt bij spoed of op eigen verzoek een mens kunnen bereiken.
- Wat is 'Eva' van Fraai Tandartsen en wie zit daarachter?
- In het NOS-artikel over de nieuwe transparantieregels staat dat patiënten van Fraai Tandartsen in Rotterdam sinds de zomer van 2025 'Eva' aan de lijn krijgen, een virtuele AI-assistent. Tandarts-implantoloog Stefan Peulen ontwikkelde die samen met Anwar Sahraoui van Voicelabs verder uit voor de tandartsenmarkt, onder de naam Voicelabs Dental. Wij zijn niet aan dat bedrijf verbonden. Wij implementeren dit soort AI-telefonisten in praktijken en toetsen bestaande assistenten aan de transparantieplicht.
- Zijn jullie hetzelfde als Voicelabs of een andere aanbieder?
- Nee. Wij verkopen geen eigen pakket en zijn niet aan een aanbieder verbonden. Tijdrijk is een implementatiepartner: we kiezen met je het platform dat bij je praktijk past, ontwerpen het gesprek inclusief de verplichte AI-melding, koppelen aan je agenda en praktijksoftware en meten wat het oplevert. Wil je liever direct bij een leverancier aankloppen, dan zeggen we dat gewoon.
- Werkt een AI-telefonist samen met Exquise, Novadent of Oase?
- Dat hangt af van de koppelingen die jouw leverancier en versie bieden. We beginnen daarom altijd met de vraag wat er in jouw situatie beschikbaar is. Is er een koppeling, dan schrijft de assistent afspraken en notities daar rechtstreeks in. Is die er niet, dan bouwen we een tussenstap zodat je team het terugvindt op één plek in plaats van in losse mailtjes. Wat we niet doen, is een koppeling beloven die je leverancier niet ondersteunt.
- Wat gebeurt er als iemand met spoed belt?
- Dat regelen we als eerste, nog voor de rest van het gesprek. Je bepaalt zelf welke situaties als spoed gelden. De assistent herkent die en verbindt door naar een vast nummer of naar de dienstdoende route, en hij geeft nooit zelf een beoordeling van de klacht. Deze route testen we met echte gesprekken voordat de assistent aan gaat.
- Hoe zit het met de AVG en het medisch dossier?
- Gesprekken in een praktijk gaan over klachten en behandelingen, en dat zijn bijzondere persoonsgegevens. Dus: bepaal welke gegevens je echt nodig hebt, informeer patiënten over opnames of transcripties, spreek bewaartermijnen af die passen bij je dossierplicht, sluit verwerkersovereenkomsten met alle partijen in de keten en weet in welk land de data wordt verwerkt. Dit nemen we vanaf het ontwerp mee, niet als sluitstuk.
- Neemt de AI-assistent het werk van mijn assistentes over?
- In de praktijken die we zien is het probleem juist dat er te weinig baliehanden zijn. De assistent neemt de gesprekken die niemand meer kan aannemen: de wachtrij rond openingstijd, de voicemail, de avonden en het weekend. Je team houdt de gesprekken waar het echt om gaat en de patiënt die aan de balie staat.
- Wij hebben al een AI-assistent aan de telefoon. Wat moeten we nu doen?
- Laat hem toetsen. In de meeste gevallen gaat het om drie dingen: de openingszin waarin hij zich als AI bekendmaakt, de route naar een mens, en wat er met gespreksdata gebeurt. Wij bellen je eigen nummer, nemen de gesprekken op zoals een patiënt ze hoort, lopen de checklist langs en geven per punt aan wat je zelf kunt aanzetten en wat je bij je leverancier moet aanvragen.
- Mag de assistent een menselijke naam en stem hebben?
- Ja. Een naam als Eva of Sam en een natuurlijke stem mogen. Wat niet mag, is de indruk wekken dat er een mens zit. Zeg dus in de openingszin dat het de digitale assistent van je praktijk is, en laat de assistent daar eerlijk over blijven als een patiënt ernaar vraagt.
- Wat kost een AI-telefonist voor een praktijk?
- Dat hangt af van het aantal gesprekken, de koppelingen en hoeveel de assistent zelf mag afhandelen. We werken met een vaste prijs voor het bouwen en een maandbedrag voor gebruik en beheer. Voordat je begint rekenen we met jouw eigen telefoongegevens door bij welk gespreksvolume het zich terugverdient: gemiste telefoontjes en niet-opgevulde gaten in de agenda zijn daarbij meestal de grootste post.
- Geldt dit ook voor huisartsen, fysiotherapeuten en klinieken?
- Ja. De transparantieplicht maakt geen onderscheid tussen soorten praktijken, en de aanpak is vergelijkbaar: spoedroute eerst, dan de melding, dan de koppeling met je agenda en systeem. Wat verschilt zijn de gesprekken zelf en de eisen rond triage. Die vullen we per praktijksoort in.
